インターネットに繋がらないときに見るべき4つのポイント

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「インターネットに繋がらない」

このトラブルは定番中の定番でありながら非常に困るトラブルのひとつです。インターネットに繋がらないと全く作業ができなくなる方もいるかと思います。急にこの症状がでることも珍しくなく、厄介なものです。

また、このトラブルは問題箇所が多岐にわたり解決が非常に難しくなる場合もあります。とても面倒なことになっていて原因がわからない状態に陥ることも少なくありません。


そこまで難しい問題になっている場合は詳しい人に相談したりサポートなどに電話するしかないですが、実はこのトラブルは簡単な方法で解決することがほとんどで、最初に見るべきポイントがある程度決まっています。「まずはこれをやってから色々考えよう」という " テンプレート " があるのです。

それを知っておけば余計に時間を浪費することもなくなります。いざというときのために覚えておきましょう。


[ 2014年10月20日の情報 ] FacebookやTwitterなどへIEを使った場合のみ繋がらない場合

インターネットエクスプローラーを使ってFacebookやTwitterへアクセスした際、これらサイトのみ繋がらなくなっている場合(「このページは表示できません」との表示がでる)は下記の現象が現在発生中なので、こちらが当てはまる場合は以下のページをお読みになってください。

確認すべきポイントは「4つ」

※この記事は、パソコン初心者講座「第27回 様々なトラブルの解決法」の一部内容を単独化したものです。
(少し内容をプラスしてあります)

以下に紹介する「4つのポイント」を上から順に実行してください。これは、インターネットに繋がらなくなったとき最初に確認するべきことです。テンプレートのようなもので、ほとんどの場合はこれで解決します。

1. パソコンの再起動・LAN接続の確認

パソコン側で何らかの接続不良が起きている可能性を考えます。

もし、一時的な接続不良であればパソコン再起動で直ります。
最初からサービスなどを開始させていくので、何か一時的な不具合が原因であれば直ります。
結構効果的です。取り敢えず「不具合には再起動」という考え方は大体の場合において効果を発揮します。

また、無線LANで接続している方はパソコン側の無線LANスイッチがちゃんと「ON」になっていることも確認しましょう。有線LANの場合も、ケーブルが繋がっているか確認しましょう。単純ですが、これが原因になっていることも多いです。(私も何度かやらかしました)

ノートパソコンだと、この「無線LANスイッチ OFF」による根本的な原因で繋がらないとなっていることが多いです。バッグ等に出し入れしていたり、ちょっとした接触で知らぬ間にOFFになっています。

2. モデムやルーターの電源入れ直し

ネットへ繋ぐには、パソコンと回線の間に「モデム」を挟む必要があります。複数パソコンが繋がっている環境では「ルーター」もあるかと思います。無線LANも同じようにルーターを使います。

「インターネットに繋がらない」というトラブルの原因は、大体が「モデム」「ルーター」の不具合です。

雷によって急に電源が切れてしまったり、熱を持ちすぎて熱暴走したりするとこれらの機器は不具合(フリーズなど)を起こし、正常にネットへ繋ぐことができなくなります。また、ルーター部分で不具合が発生していることもあります。(コンセントが抜けていたせいでネットに繋がらなかったという単純なことも原因になりますので一緒に確認しましょう。)

対処法

モデムやルーターの電源入れ直しです。

アダプタをコンセントから抜いて5分~30分ほど待つ。それからまたコンセントに挿してパソコンと接続させれば大丈夫です。電源スイッチがある場合はそちらで再起動してください。モデムやルーターの一時的な不具合であれば一発で直るはずです。パソコンを再起動させても直らなかったら、次にこれを行なってみてください。

すぐに電源は入れず、必ず数分待ってください。
熱の放熱やIPアドレスの再割当てなどがされるようになりより問題が解決しやすくなります。

3. セキュリティ対策ソフトを一時無効にしてみる

セキュリティ対策ソフトにはインターネットとの通信を監視する機能が付いています。怪しい通信があった場合はそれを遮断し、情報漏洩を防いでくれています。これを「ファイヤーウォール機能」と言います。

しかし、人が作ったものなので万能でも無く、やはりミスをすることがあります。ふとしたキッカケでWebブラウザとインターネットとの通信を遮断してしまうことがあります。この場合は、セキュリティ対策ソフトを一時無効にしてみると通信できるようになるので原因の特定がしやすいです。

無効にして通信ができたのなら、有効にした後「ファイヤーウォール」の設定を見直せば解決です。

セキュリティ対策ソフトの無効化方法

セキュリティ対策ソフトは数が多く、またバージョンごとに操作方法が異なり、それぞれをここで解説するのが難しいため、この記事をお読みいただいているこの時点でご自分が利用しているセキュリティ対策ソフトの無効化方法をお調べください。



Windows8以降では、特に何もセキュリティ対策ソフトを導入していない場合、標準で「Windows Defender」がセキュリティ対策をしています。これはMicrosoftが無料で提供している「Microsoft Security Essentials」と同等の能力を持っています。(Windows7以前の Windows Defender は Microsoft Security Essentials とは異なりスパイウェアのみの対策で能力的に劣ります。)

4. インターネット接続業者に連絡してみる

以上の3つの操作を行なっても解決しなかったら、次はインターネット接続業者(プロパイダ:ISP)に問い合わせてみてください。 接続業者のほうでトラブルがあったり、メンテナンスをしていた場合はいくらこちらで努力しようとも解決しないので、一度問い合わせてみるとよいでしょう。

メールやプロパイダのサイトでメンテナンスの告知がある場合があります。
特にメンテナンス告知は事前に告知されるので見逃さないように注意しましょう。

こちらもプロバイダは数多くあり紹介しきれないので、この記事をお読みいただいている時点でお問い合わせ先(電話番号など)を確認してみてください。例えば、OCNならば下記のサイト「OCN TECHWEB」で告知がされています。


以上、4つの方法を紹介しました。ほとんどの場合は、これらを実行することで問題を解決できます。

逆に言うと、これ以外が原因となる「インターネットに繋がらない」トラブルは、どこに原因があるかを探っていかなくてはいけないので非常に解決が難しくなります。IPアドレスは正常に取得できているか、何かソフトウェアを入れなかったか、接続設定をミスしていないかなど考えられる原因がありすぎるからです。

パソコンをそれなりに弄ってきた方は、どこに問題があるのかある程度見当が付く場合もあります。しかし、まだ日が浅い方はどこを弄ればいいのか全く分からず、パニックになることもあります。

そういうときは素直に助けを求めましょう。詳しい知人がいたら聞いてみたり、正常にネットへ接続できる端末が他にあるならそれで検索してみたりすると解決できるかもしれません。(賢い検索の仕方は第23回の講座を参照)

このとき、ネットに繋がらなくなった前後の状況を把握することが大事です。本当に何が原因になるか分からないので、設定を弄ったりしなかったかなど思い出せる範囲で詳細に伝えると、相手も原因の特定がしやすくなります。

体験談

私もいくつか経験があるので少し書いていこうと思います。何かの参考になれば幸いです。

ケース1 「ルーターのフリーズ」

私の実家での話、よくある「(ネットが切れちゃうような操作は)何もしてないのに勝手に切れた」事例です。焦りましたね、さっきまで繋がってたのに思い当たる操作もしてなくて勝手に切れたんですから、どこに問題があるのか分からなくなりそうだなと。

しかし、実は結構簡単な問題でした。一階にある無線LANルーターがフリーズ(恐らく熱暴走)を起こしたのが原因でした。ルーターの再起動(再起動ボタンを押すか、電源を抜く)であっさり復旧。

ネット関連の問題のほとんどはこれ「ルーターあるいはモデムのフリーズ」です。ネットに繋がらなくなったら接続の設定を見る前にこれやってみましょう。あと、パソコンも再起動すると直ることも多々あります。一時的な不具合が原因ですので、起動し直せば直るという理屈ですね。

ケース2 「回線かサーバーの問題」

一人暮らしを始めて数ヶ月が経ったある日の深夜、友人から電話がかかる。「ネットに繋がらなくなった、どうすればいい?(要約)」とのこと。

とりあえず電話越しでルーター&パソコンの再起動をしてもらったが直らない。コマンドプロンプトとかたぶん弄れないと思ったので、深夜でしたが出張!お友達の家まで行ってきました。眠くなかったので(笑)

到着後、早速状況確認。自分のパソコンで繋げてみてもだめでしたのでパソコンの方で問題があるわけではなさそう。ということはルーターか回線に問題があるということ。
なので、ルーターを通してではなく直に有線で繋いでみた。それでもだめだったので、コマンドプロンプトの「ipconfig/all」コマンドでIPが取得できるか試してみる。そしたらIPを取得できない!友人と私のパソコンで両方そうなったので「これは回線かサーバーの問題」という結論に至りました。これでは私でどうにかできる範囲を越えているので、まず一日待ってもらうことにして今回は帰宅。それでも無理だったらサポートへ電話しかないです。

そして後日聞いてみたら直ったとのこと。今回はサーバー側に問題があるという事例でした。これでは正直一般の人では対処不能、電話しかないです。サーバーのメンテナンスだったかもしれませんが、それだったら前もって連絡欲しいですね・・・

ケース3 「ややこしすぎてよく分からない」

これは友人(ケース2のときとは別の人の)話を聞いただけ。かなり根が深そうな問題だったので業者さんに託した事例。

ネットが繋がる気配がないという高い場所に住む知人から。有線→パソコンが親機→パソコンの無線子機(だったかな)というちょっと面倒な環境の中の「繋がらない」。メールその他すべての情報がやってこないとのことでしたが、これではどこに問題があるのか分からない。

コマンドプロンプトの「Ping」コマンドを打って貰う手もありましたが、携帯やメールでは面倒だし、ちゃんと伝わるか不明。友人もパソコンに詳しい人なのでそちらで調べてみるとのことでしたので任せてみた。

すると、どうやら大元の回線が問題だったらしいと業者さんが言ってたそうな。これも個人でどうにかなる問題では無かったようです。しかし、どうゆうところが問題かを聞いてみても複雑すぎて理解できない。かなり面倒な事例でした。

ケース4 「セキュリティソフトのお馬鹿さん!」

パソコンのセットアップをしてた親戚の方の事例。近くに私がいたので様子を見てました。

ちょっと昔のことなので記憶は曖昧ですが、これは「ウイルスバスター2009」がネットの接続を拒否していたことに起因する「繋がらない」でした。

セットアップをして「まずはセキュリティソフトの認証」ということで作業を進める。ここはうまくいくのですが、IEを起動しても繋がらない。でもメールは通るのでブラウザを通しての通信が拒否されていることになります。
セットアップしたばっかですのでやることは限られてます。案の定、バスターさんを無効にしてみたらあっさり繋がったのでバスターさんのチョンボで決定です。設定を見直してみると、IEでの接続を拒否していました。これじゃ無理なわけです。何かのはずみでたまにこうゆう状態になるのですが、今回はまさにこの「たまに」が当たっちゃった事例です。

ケース5 「灯台もと暗し」

これは私のミス。

ノートパソコンを起動してネットしようと思ったら繋がらない。IPすら取得できない。「何でだ?」と思って数分考えてみた。で、こうゆうときは基本に戻ってみるということでLAN関係をちょっと確認してみた。

ただ単にノートパソコンの「無線LANスイッチ」が無効になってただけでした・・・

どうでしたか。「インターネットに繋がらない」と言うのは簡単ですが、内容をみると結構面倒なことになっている場合もあります。しかし、基本は先ほどのテンプレート通りにやっていけば解決するので頭の片隅にでも覚えておくと何かあったときに便利です。

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Comments [5]

役に立たないね

対応策 3.セキュリティ……について異議あり。
あなたの見解:「やり方は各ソフト会社のページにてご確認ください。」
インターネットにつながっている前提の書き方になっています。
インターネットにつながらないのに調べられる訳ないじゃ無いですか。

ご指摘ありがとうございます。

仰るとおりではあるのですが、まずこの記事を見ている時点でネットに繋がっている状態だと仮定しているので、
それを使えば調べられるかなと。何かあった時の知識として事前にこの記事を閲覧してくださっているなら
その時点で事前準備としてセキュリティ対策ソフトの無効化方法も一緒に調べていただければ・・・

と、以上の三行目の部分の意図が省かれているので変な文章になっているのですね。
この記事の内容を思い出した時、あるいは画像等で保存してくださったとき、無効化方法が調べられない
ということですね。

私もすべてのセキュリティ対策ソフトを順番にインストールして調べるのも難しいので
(セキュリティ対策ソフトの仕様変更等もありますので)、申し訳ございませんが
この記事を見ていただいた時点で調べていただくという趣旨の内容に記事を変えさせていただきます。

今日中には変更させていただきます。ご指摘ありがとうございました。

つながりません(><)
同じWi-Fiで隣でPCを問題なく使っていますが、Win8.1の新しいPCだけ使えません。PCとインターネット自体はつながっています。IPアドレスも取得しています。ただ、IEでもChromeでもサイトにつながらないのです。ネットで色々調べて試してみましたがダメでした・・・・・

コメントありがとうございます。

この記事の内容は色々状況を切り分ける前に取り敢えずやってみるテンプレートになります。
つまり、これで解決しなかった場合は状況を色々切り分ける必要があり、結構大変です。
思いつくことをいくつか提示いたしますが、私自身そこまで知識もなく、
それでも解決しないことがあること、予めご了承ください。


>>OSがWin8.1なので高速スタートアップを無効化してみる
「Win8.1の新しいPCだけ」ということなので他のPCは接続できていると解釈します。
つまり、新しいPCのみ繋がらないという状態になっているわけですね。

Win8.1には新しく「高速スタートアップ」という機能が追加されています。起動を早くするための機能ですが、
新機能のため色んな不具合を誘発していることもあります。なので、無効化して再起動して様子を見ます。

◯「高速スタートアップ 」 機能を無効にする方法 ( Windows8 / 8.1 )
https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support2/sc_faq_documents.asp?FaqID=8882


>>新しいPCということなので接続設定が必要なのかも
新しいPCなので、環境によっては接続設定をちゃんとしないと接続できないのかもしれません。

◯IPアドレス取得成功 接続に失敗しました
http://www.akakagemaru.info/port/faq-failedtoconnect.html

例えば、以上の事例だとPPPoE広帯域接続が他にされてしまっているために追加した
端末が接続できない(IPアドレスは取得できる)という事例です。

なので、もう一度すべての端末で接続設定をやり直す必要があるかもしれません。


>>ノートンインターネットセキュリティのせい?
Chromeでも繋がらないということらしいので違うかもしれませんが、ほんの数日前に
以下の様な事件がありました。

◯IEが動作停止する、起動しない、開かない問題2015年2月(IE+Windows+ノートン)
http://freesoft.tvbok.com/tips/security_news/2015-02_ie_norton.html

IEのみの症状で、繋がらないというより起動できない障害なので多分違うと思うますが一応。
ノートンのライブアップデートを再度やれば治るそうです。


>>ウイルスによるもの
コンピューターウイルスによって通信ができなくなったことも視野に入れます。
セキュリティ対策ソフトが入っているようならばフルスキャンをかけて何か引っかかるかどうか
調べてみてください。


>>セキュリティ対策ソフトのアンインストール
この記事ではセキュリティ対策ソフトの無効化によって切り分けをしていますが、まれに
アンインストールまでしないと解決しないことがあります。再インストールなどが面倒な作業として
残ってしまうのですが、やって見る価値はあるかと思います。


>>その他一般的な解決方法

◯Windows 8 / 8.1で、インターネットに接続できない場合の対処方法について教えてください。
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=014940


取り敢えず一般的なその他の解決法を提示してみました。
ただ、かなり面倒なことになっている場合はそれでも解決しないことがあります。

その場合は、契約したプロバイダなどでお問い合わせをして接続設定を
してもらうサービスなどを利用してみるなどがよいかもしれません。

以上、お返事となります。

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